账号申诉服务协议

 

 

处理范围及条件：

1. 可处理范围：密码修改、解绑手机。

2. 受理条件：每个账号仅限申请一次解绑手机服务，“用户信息”正确；“账号安全资料”符合；身份证复印件/照片清晰有效。

特别申明：可处理范围包括但不局限于以上项目，用户如对本活动有任何疑问，请拨打客服电话400-885-2091咨询。

申诉无法处理须知：

1. 资料填写有误或不清楚，无法处理。

2. 申诉请求提供的申诉信息不完整或不正确，无法处理。

3. 申诉请求无身份证复印件/照片，无法处理。

4. 用户为私人利益，恶意申诉他人账号，不予处理。

5. 代他人申诉而非本人申诉，无法处理。

6. 申诉内容超出可处理范围，无法处理。

7. 玩家在账号申诉申请表中提供的身份证件号码必须与注册时填写的身份证件号码一致，否则不予处理。

处理时限：

网页提交申诉，且发送证件图片成功后，解绑手机、其它疑问在1-3个工作日内处理，修改密码申诉在 24小时内处理（不包括法定节假日、周六、周日。如有特殊情况延长至5个工作日内处理）。

备注：

1. 本公司承诺玩家账号资料及申诉资料完全保密，对非本人申诉拒不处理。

2. 请认真填写申诉表单以免因资料填写不清或有误申诉失败。

3. 带*号项为必填项，尽可能填写准确。

4. 时间类必填项，若记不清准确的时间，尽可能填写最接近的时间。

5. 其他项如果记不清楚可以不填，切勿乱填。

6. 申诉基本资料填写要真实，以确保您能顺利完成账号申诉。

7. 申诉时，请尽可能多的填写您记得的信息或资料，每项资料都很重要。

8. 容易引起误解的数字和字母（比如数字0、1、9和字母o、l、q，大小字母）在输入时请注意。

9. 在您的91Y游戏帐号没有密码保护或密码保护资料遗忘，无法自助取回帐号的情况下，用户可以使用帐号申诉系统。请尽量提供自己的真实姓名、住址和身份证号码。公司保证不将这些个人资料非法向其他第三方透露。

10. 进行申诉的账号，在申请之日算起的六个月内，一旦发生争议，将视谁的证据最确凿，如密码保护问题、绑定信息或者原注册身份证件号等，如争议各方都能提供密码保护问题、绑定信息或者原注册身份证件对应的复件，将看谁能提供原件。若争议各方都提供不了确凿证据，账号将可能永久封存。我公司拥有对账号所属者身份的最终裁决权和解释权。

11. 如遇紧急情况，无法登陆账号，可联系在线客服，我们的客服人员会为您进行相关处理。

12. 若对表单有不了解之处或有任何疑问，请您致电客服咨询，客服电话：400-885-2091。